Recepción saturada
Llamadas y mensajes sobre horarios o citas compiten con la atención presencial y las tareas del equipo.
AUREA para Clínicas
Responde preguntas y prepara citas mientras recepción atiende la clínica.
AUREA informa sobre servicios y horarios, recoge la solicitud y la entrega a recepción sin pedir datos clínicos.
Para clínicas que reciben muchas llamadas y mensajes sobre especialidades, horarios y disponibilidad de citas.
Problemas que resolvemos
Dónde pierde tiempo tu equipo cada día.
Solicitudes incompletas
La persona no siempre indica la especialidad, el centro, el horario o si es su primera visita.
Información sensible en el lugar equivocado
Un chat comercial puede recibir síntomas o documentos que deben tratarse por un canal clínico seguro.
Cómo te ayuda AUREA
Qué tareas puede resolver para tu empresa.
Dar información general
Explica especialidades, ubicación, horarios y la preparación general aprobada por la clínica.
Preparar la cita
Pregunta la especialidad, el centro y el horario preferido sin entrar en detalles médicos.
Comprobar la agenda
Si el calendario está conectado, busca horarios reales y registra la solicitud o la cita.
Avisar a recepción
Si la consulta necesita una persona, detiene la conversación y la entrega al canal indicado por la clínica.
Canal de entrada
Así podría avanzar una consulta por WhatsApp.
Es un ejemplo. Las preguntas y respuestas se adaptan a la forma de trabajar de tu empresa.
Sin consejo profesional ni confirmaciones que el sistema no pueda verificar.
AUREAAsistente de atención inicial
- Persona
Hola, quiero pedir una primera cita de fisioterapia.
- AUREA
Puedo ayudarte con información general y disponibilidad. No compartas síntomas detallados ni informes clínicos por este canal.
- AUREA
¿Prefieres mañana o tarde y en qué centro deseas la cita?
- Persona
Por la tarde, en el centro principal.
- Equipo
Recepción ha recibido la solicitud con especialidad, centro y franja para revisar disponibilidad.
Confirmación por recepción
Así funciona
Del primer mensaje al siguiente paso.
- 01
La persona pregunta por una especialidad, un horario o una cita.
- 02
AUREA se limita a información general y pregunta el centro y la franja preferida.
- 03
Consulta el calendario si está conectado o deja una solicitud para recepción.
- 04
Recepción confirma, cambia o entrega la consulta al área adecuada.
Ejemplo ilustrativo
Una solicitud de fisioterapia llega completa a recepción
- Situación
Una persona escribe mientras recepción atiende el mostrador y solo indica que quiere una primera cita.
- Qué hace AUREA
AUREA explica que no puede tratar información médica, recoge el centro y la franja, y prepara la solicitud.
- Cómo ayuda al equipo
Recepción puede confirmar una opción o proponer otra sin volver a preguntar los datos iniciales.
Tu equipo decide
La IA ayuda. Las decisiones importantes siguen siendo humanas.
- No diagnostica, hace triaje clínico ni recomienda tratamientos.
- No pide síntomas detallados, informes, imágenes ni datos de salud en el canal comercial.
- No confirma una cita o disponibilidad sin una agenda integrada y reglas verificadas.
Preguntas frecuentes
Lo que conviene saber antes de empezar.
01¿La IA puede hacer preguntas sobre síntomas?
No en este flujo comercial. La conversación se limita a información general y coordinación; los datos clínicos requieren el canal asistencial apropiado.
02¿Puede confirmar citas en tiempo real?
Solo cuando existe una agenda integrada, disponibilidad fiable y reglas aprobadas. En caso contrario, registra una solicitud para recepción.
03¿Qué pasa si la persona describe una urgencia?
El flujo se detiene y muestra la indicación o canal de urgencias definido por la clínica; no intenta diagnosticar ni gestionar la emergencia.
Liberemos a recepción de las preguntas repetitivas.
Revisamos preguntas, agenda y privacidad para que AUREA ayude sin entrar en decisiones clínicas.